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dall'Esigenza al Servizio


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Ricerca del servizio dall'esigenza

Ho pensato di ribaltare il percorso solitamente fatto da chi vuole analizzare i miei servizi alla ricerca di un risultato operativo atteso o ricercato dalla propria organizzazione.

Invece di analizzare in successione o con una selezione casuale i servizi di ogni linea, ho pensato potesse essere utile poter partire da ciò che il cliente si aspetta di ricevere.

Partire dal risultato, dall'oggetto che esprime le proprie esigenze, e da li sapere con quale servizio poter soddisfare i propro obiettivi.

Significato delle colonne

La tabella sottostante pubblica le informazioni necessarie per abbinare l'esigenza da soddisfare al tipo di servizio da me erogato.

Ogni colonna che la compone ha il seguente significato:

  • Oggetto: indica ciò che si sta cercando, in termini di risultato, di obiettivo, esprime l'esigenza da risolvere.
  • Servizio: è il link al servizio che prevede il beneficio ricercato.
  • Erogazione: rappresenta l'insieme delle diverse tipologie di erogazione da me fornite tramite il servizio abbinato.
  • Linea: è la linea di business abbinata al servizio interessato.
  • Codice: rappresenta il codice del servizio interessato.
  • Nome: è il nome del servizio interessato.

Le tipologie di erogazione previste per ogni servizio sono le seguenti:

  • PRO: il servizio prevede la produzione di almeno un file.
  • SER: l'erogazione del servizio prevede una consulenza specifica.
  • FUN: nel servizio è inclusa una funzionalità organizzativa, una mansione o un incarico da svolgersi nel tempo.
  • DOC: è prodotto e/o mantenuto uno o più documenti e/o report.
  • SIS: opzionalmente abbinati al servizio sono abbinati uno o più sistemi online.

Esigenze adatte alle organizzazioni già strutturate

Per facilitare la valutazione della mia offerta di servizi da parte di organizzazioni molto strutturate e dimensionalmente complesse, consiglio di consultare anche .

Solitamente queste aziende, chi più chi meno, riescono, tramite i propri reparti organizzativi ed operativi, a predisporre quanto serve loro per una proficua gestione delle attività di servizio e di produzione. Alcune volte però, viene meno per molteplici ragioni (contrazione dei mercati, fusioni e incorporazioni, riorganizzazione dei manager, e altro), la copertura di alcune posizioni nel proprio organigramma. Questo fatto implica la soppressione della posizione o lo slittamento delle relative funzionalità e incarichi ad altre risorse. Se l'azienda riesce a sopperire con risorse interne, può trovare un valido rimedio, nel caso contrario deve per forza di cose orientarsi verso fornitori esterni di servizio. Questo significa che se le esigenze sono molteplici e diversificate, sarà necessario iniziare molti rapporti esterni con aziende o con consulenti. Ciò che io posso fornire è un servizio di Outsourcing di tipo alternativo a quello tradizionalmente presente nelle grandi aziende. Con il mi omodello di business sono in grado di coprire molteplici servizi con un solo incarico, ovviamente nel rispetto della propria Quota Ripartita abbinata al proprio Mandato di Assegnazione.

In elenco le classiche situazioni che potrebbero consigliare un mio intervento anche in aziende di grandi dimensioni:

  • Ambito Conoscenza: non esiste più la disponibilità delle competenze per la posizione o il servizio scoperto, produrne nuove richiede troppo tempo e alti costi.
  • Ambito Risorse Umane: non esiste più la disponibilità della risorse umana per quella posizione, e non ci sono delle risorse interne adatte alle prestazioni richieste.
  • Ambito Produttivo: la soluzione di utilizzare delle risorse interne non garantisce margini di sicurezza in termini di qualità e quantità della prestazione.
  • Ambito Economico: i prezzi offerti da tutti gli altri fornitori e consulenti selezionati sono più alti dei miei, senza per questo garantire margini di valore aggiunto evidenti.
  • Ambito Produttivo: non ci sono delle condizioni di difficoltà, complessità, quantità e priorità tali da dover utilizzare un fornitore con risorse dedicate.
  • Ambito Erogativo: non ci sono delle condizioni che impediscano di erogare il servizio in modalità a distanza.
  • Ambito Gruppo: non ci sono delle condizioni che impediscano di assegnare la posizione ad una risorsa interna non altamente specializzata, ed abbinare a questa l'erogazione del servizio in modalità a distanza.
  • Ambito Strategico: si vuole avere, visto il costo molto competitivo, la possibilità di ricevere e mantenere l'erogazione del servizio in oggetto in modalità a distanza in aggiunta al proprio fornito dalla sede, in modo da avere un'opzione di garanzia.
  • Ambito Supporto: solo per particolari posizioni, visto il costo molto competitivo, si vuole supportare situazioni di alta criticità (per operatori o manager molto sovraccarichi) erogando dei servizi in modalità a distanza.

L'elenco delle esigenze coperte dai miei servizi è ancora in fase di aggiornamento a causa dell'ultima integrazione con nuovi Servizi Online appena realizzato.

OGGETTO

SERVIZIO

EROGAZIONE

LINEA

CODICE

NOME

PRO

CON

FUN

DOC

SIS

A

Agenda (gestione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Analisi Opportunità per progetti di internazionalizzazione

TUIW/03

Gestione opportunità (analisi)

Animazioni digitali di qualsiasi tipologia

CMG/05

Animazioni e sigle

Appuntamenti (definizione e gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Archivi Cartacei - Gestione documentazione aziendale

WSE/06

Archiviazione documentazione aziendale

Articoli - Contenuti Digitali per il Web

WSE/03

Gestione contenuti digitali

Articoli - Redazione Contenuti in ambienti Web

WSE/04

Gestione redazione contenuti

Audio - Redazione Contenuti in ambienti Web

WSE/04

Gestione redazione contenuti

Atti per enti/organizzazioni gestione operativa

WSE/01

Documentazione operativa

B

Banner - Redazione Contenuti in ambienti Web

WSE/04

Gestione registro applicazioni software

Biglietti (prenotazione e gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Biglietti da visita

M&C/02

Progetti grafici

Bollette e Pagamenti (gestione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Brochure

M&C/02

Progetti grafici

Business Strategico Progetti Imprenditoriali

BES/01

Modelli economici di business

C

Capitali di Rischio per progetti imprenditoriali

CRF/06

Capitali di rischio

CD/DVD interattivi multimediali di qualsiasi tipologia

CMG/03

CD/DVD interattivi

Certificare competenze & esperienze delle Risorse Umane

CHR/07

Certificazione esperienze

Clienti Analisi e programmazione

M&C/05

Analisi di mercato sulla concorrenza

Commesse di lavoro Risorse Umane

CHR/05

Commesse

Comunicazioni interne/esterne gestione operativa

WSE/01

Documentazione operativa

Comunicazioni vocali - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Comunità Online - Gestione e Organizzazione

WSE/10

Gestione comunità online

Concorrenza Analisi e programmazione

M&C/05

Analisi di mercato sulla concorrenza

Conoscenza del funzionamento della propria azienda

LKM/01

Mappatura processi e funzioni

Conoscenza delle potenzialità e delle inefficienze della propria azienda

LKM/02

Mappatura punti forza e debolezza

Consapevolezza della gestione della conoscenza nella propria azienda

LKM/03

Mappatura della conoscenza

Contratti clienti/fornitori gestione operativa

WSE/01

Documentazione operativa

D

Date importanti (gestione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Depliant o Piegevoli o Cartelline

M&C/02

Progetti grafici

Didattica, Pedagogia e Andragogia Progetti

TSE/01

Progetti integrati

Digitalizzazione documentazione (processo di scansione)

ETM/03

Digitalizzazione documentazione

Documentazione Commerciale - Contenuti Digitali per il Web

WSE/03

Gestione contenuti digitali

Documenti (organizzazione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

E

Economica Sociale Progetti

M&C/07

Cause Related Marketing

Eventi (organizzazione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

F

Biglietti (prenotazione e gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Finanziamenti da Privati a Privati per progetti imprenditoriali

CRF/05

Crowd funding

Fondi Europei - Europrogettazione

CRF/01

Fondi europei

Fondi di Garanzia per progetti imprenditoriali

CRF/04

Fondi di Garanzia

Fondi Paritetici e Interprofessionali

CRF/02

Fondi paritetici e interprofessionali

Formazione Risorse Umane

CHR/03

Formazione

Formazione Progetti

TSE/02

Progetti interventi formativi

G

Gestione progetti imprenditoriali

BES/03

Gestione progetti imprenditoriali

I

Identità - come far riconoscere il proprio stile

CMG/02

Identità grafica d’impresa

Illustrazioni per ambienti digitali anche web

CMG/04

Illustrazioni per ambienti digitali

Immagini - Redazione Contenuti in ambienti Web

WSE/04

Gestione registro applicazioni software

Indagini - Organizzazione e Presentazione

WSE/08

Indagini, sondaggi e ricerche online

Interviste - Contenuti Digitali per il Web

WSE/03

Gestione contenuti digitali

L

Learning Objects Gestione

TSE/03

Produzione di learning objects

Locandine

M&C/02

Progetti grafici

Loghi, Segni, Marchi o Simboli

CMG/01

Loghi aziendali

M

Manualistica di qualsiasi tipologia

M&C/01

Manualistica

Marketing Strategico Modelli

M&C/07

Modelli di marketing strategico

Mercati Analisi e programmazione

M&C/05

Analisi di mercato sulla concorrenza

Microcredito per progetti imprenditoriali

CRF/03

Microcredito e prestiti sociali

N

Network Aziendale - Gestione contatti

WSE/07

Gestione network aziendale

Network per progetti di internazionalizzazione

TUIW/01

Gestione network

O

Organizzazione Risorse Umane

CHR/02

Organizzazione

Start-Up Attività Imprenditoriali

ETM/02

Gestione piattaforme open source

Opportunità Analisi e programmazione

M&C/05

Analisi di mercato sulla concorrenza

P

Piano Economico Finanziario

BES/02

Gestione business planning

Portafoglio clienti gestione integrata di tutte le attività

M&C/06

Gestione CRM (portafoglio clienti)

Posta Elettronica (gestione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Prenotazioni (definizione e gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Presentazioni di qualsiasi tipologia

M&C/03

Presentazioni aziendali e di business

Prestiti Sociali per progetti imprenditoriali

CRF/03

Microcredito e prestiti sociali

Prezzi (ricerca più conveniente) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Primo Lavoro Inserimento Risorse Umane

CHR/04

Inserimento al lavoro

Profili Aziendali - Contenuti Digitali per il Web

WSE/03

Gestione contenuti digitali

Progetti di internazionalizzazione (gestione)

TUIW/04

Gestione opportunità (analisi)

Gestione operativa (progetti)

BES/05

Proprietà contenuti

Protocollazione (entrata e uscita) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Pubblicità Redazionale - Contenuti Digitali per il Web

WSE/03

Gestione contenuti digitali

R

Regali (organizzazione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Registro Applicazione Software

WSE/02

Gestione registro applicazioni software

Relazione con Enti Formativi

TSE/04

Supporto gestione enti

Relazioni & Network Analisi e programmazione

M&C/05

Analisi di mercato sulla concorrenza

Ricerche Online - Organizzazione e Presentazione

WSE/08

Indagini, sondaggi e ricerche online

Ricerche Internet (motori di ricerca) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Ricollocare all'interno o all'esterno Risorse Umane

CHR/06

Ricollocazione

Riunioni (gestione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Rispondere al telefono - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Rubrica Telefonica (organizzazione) - Assistenza Manager

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

S

Segnalazioni per progetti di internazionalizzazione

TUIW/02

Gestione segnalazioni (interesse)

Selezione Risorse Umane

CHR/01

Selezione

Sigle digitali di qualsiasi tipologia

CMG/05

Animazioni e sigle

Sistemi di digitalizzazione documentazione (gestione)

ETM/04

Sistemi di digitalizzazione aziendale

Siti ed Ambienti Online (gestione)

ETM/05

Produzione di siti e ambienti online

Social Network - Gestione Profili

WSE/09

Gestione profili social network

Sondaggi - Organizzazione e Presentazione

WSE/08

Indagini, sondaggi e ricerche online

Spazio Web (gestione)

ETM/01

Gestione di spazi web

Start-Up Attività Imprenditoriali

BES/04

Gestione start-up

T

Telegrammi (gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Traduzioni di un file di testo

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

Traduzioni di un file di testo in un formato proprietario

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

Traduzioni di un file audio in qualsiasi altro formato proprietario

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

Traduzioni di una pagina web all'interno del sito

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

Traduzioni di una pagina web in qualsiasi altro formato propietario

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

Traduzioni di un file Video in qualsiasi altro formato proprietario

M&C/04

Traduzioni di contenuti aziendali

V

Viaggi (definizione e gestione) - Segretariato

WSE/05

Segretariato e assistenza manager

Video-Presentazioni di qualsiasi tipologia

M&C/03

Presentazioni aziendali e di business

Video - Redazione Contenuti in ambienti Web

WSE/04

Gestione registro applicazioni software

Adattato da Stefano Todaro